Política De Devoluciones Y Cambios

1 Periodo De Devolución Y Cambio

Batvelray permite solicitar la devolución o el cambio de productos dentro de un plazo de 35 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes realizadas fuera de este periodo podrían no ser aceptadas.

2 Condiciones De Devolución Y Cambio

Las solicitudes de devolución o cambio podrán ser aprobadas en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos visibles en su apariencia.
• El producto presenta fallos o problemas de calidad.
• El producto presenta olores anormales o diferencias de color notables.
• El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
• Devolución o cambio sin necesidad de indicar motivo, siempre dentro del plazo establecido.

3 Proceso De Devolución

El usuario deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y material visual (fotografías o vídeos).

Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará el resultado a través de los datos de contacto facilitados. En caso de aprobación, se proporcionará la dirección de devolución correspondiente.

El usuario deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar la confirmación de recepción.

Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar la situación reportada. Si la evaluación es satisfactoria, se procederá al reembolso correspondiente.

4 Proceso De Cambio

El usuario deberá contactarnos por correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y material visual (fotografías o vídeos).

Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará el resultado a través de los datos de contacto facilitados. En caso de aprobación, se proporcionará la dirección de devolución correspondiente.

El usuario deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar la confirmación de recepción.

Tras la recepción y verificación del producto, y si se cumplen las condiciones establecidas, el nuevo artículo será enviado en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Para más información, consulte la Política de Envíos.

5 Procedimiento De Reembolso

Método De Reembolso: El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra, incluyendo Visa y MasterCard.
Tiempo De Procesamiento: El reembolso suele reflejarse en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
Si el reembolso no se refleja dentro de este plazo, el usuario puede contactarnos para recibir asistencia.

6 Normas Sobre Los Costes De Envío

Los gastos de envío serán asumidos por nosotros cuando la devolución o cambio se deba a:

• Defectos de apariencia.
• Problemas de calidad.
• Olores anormales.
• Diferencias de color significativas.
• Producto incorrecto.

En caso de devolución o cambio sin motivo específico, los gastos de envío correrán a cargo del usuario.

7 Etiqueta De Devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución o documento equivalente para facilitar el proceso.
Se recomienda conservarla hasta la finalización del procedimiento.

8 Inspección Del Producto Devuelto

Todos los productos devueltos serán inspeccionados tras su recepción.
Esta revisión permite confirmar que la solicitud coincide con la situación reportada.
La inspección se realiza antes de aprobar el reembolso o el cambio.

9 Declaración De Responsabilidad

La información proporcionada debe ser completa y precisa.
Podremos solicitar datos adicionales cuando sea necesario para verificar la solicitud.
Las solicitudes que no puedan verificarse podrán requerir una revisión adicional antes de su resolución.

10 Contacto

Dirección: 17 E Meadow Ln #89, Lowell, MA 01854, US
Teléfono: +1 (978) 8736694
Correo electrónico: assist@batvelray.com
Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Hora de Europa Central)